OpenAI与ServiceNow宣布扩大合作伙伴关系，将OpenAI模型和智能体引入ServiceNow平台，同时把ServiceNow工作流接入ChatGPT和Codex，实现企业工作流的双向深度整合。

详细分析

此次合作标志着企业软件与前沿AI模型的融合进入新阶段。ServiceNow作为企业级工作流平台的代表，覆盖IT服务管理、客户服务运营、人力资源交付和安全管理等核心场景，全球付费客户超过8000家，其中大量为财富500强企业。OpenAI选择与ServiceNow深化合作，实质上是为其模型开辟了一条进入企业核心业务流程的高价值通道。此前OpenAI主要通过API调用和ChatGPT企业版触达企业客户，但缺乏对复杂工作流编排和系统集成的原生支持。而ServiceNow的Now Platform本身就是企业数字化流程的枢纽，将OpenAI模型和智能体嵌入其中，意味着AI能力可以直接作用于工单分派、事件响应、变更管理等关键流程，从‘辅助工具’升级为‘流程参与者’。反向来看，ServiceNow工作流接入ChatGPT和Codex，则让开发者与业务人员在ChatGPT界面内即可触发和监控企业流程，Codex更可借助ServiceNow的上下文生成针对性的自动化代码，这大幅缩短了从对话到执行的路径。从竞争格局看，这一合作对Salesforce、Microsoft和SAP构成直接压力。Salesforce的Einstein GPT和Microsoft的Copilot生态同样在争夺企业AI入口，但ServiceNow在IT运维和跨部门工作流领域的深度是差异化优势。同时，OpenAI通过与ServiceNow绑定，也在与Anthropic（其Claude模型已深度集成到Amazon Bedrock和Google Cloud）和Google（Gemini嵌入Workspace）的企业渗透竞赛中强化阵地。市场反应方面，企业AI落地的核心痛点已从模型能力转向集成成本和流程适配，此次合作直击这一痛点，预计将加速ServiceNow的AI SKU销售和OpenAI的企业API消耗。不过，数据治理、权限边界和智能体行为的可审计性仍是企业客户的核心关切，双方需在安全合规层面给出更清晰的方案。长远来看，企业软件与AI模型的‘双向嵌入’模式可能成为行业标准，工作流平台不再只是系统记录工具，而是演变为AI驱动的执行网络。

OpenAI与ServiceNow的牵手，本质上是模型能力与流程深度的互补——AI需要场景落地，工作流需要智能升级，双方各取所需，但企业客户最终买单的前提是安全与可控。

原文：OpenAI Blog