丽笙酒店集团与埃森哲合作，基于OpenAI技术打造了一款ChatGPT插件，使旅客能在规划行程时直接通过对话发现、比较并预订酒店。

详细分析

丽笙酒店集团此次将酒店发现与预订功能嵌入ChatGPT，标志着传统酒店业在生成式AI浪潮中迈出了具有示范意义的一步。过去十年，在线旅游平台（OTA）如Booking.com、Expedia凭借搜索和比价功能牢牢掌握流量入口，酒店品牌自有渠道的直销占比长期承压。而ChatGPT插件的形式，本质上是在AI对话界面中重建一个“发现—比较—预订”的闭环，让酒店品牌有机会绕过传统OTA的竞价排名体系，直接触达正在规划行程的高意向用户。这一动作的背景是生成式AI在旅游行业的加速渗透：Expedia已推出ChatGPT插件，Kayak也上线了类似的对话式搜索功能，Booking.com则宣布与OpenAI合作开发AI旅行助手。丽笙选择与埃森哲合作而非自建团队，说明其希望在控制技术投入的同时快速上线，以跟上竞争对手的节奏。从行业数据看，全球在线旅游市场规模已超过8000亿美元，其中OTA渠道占据约六成份额，酒店品牌直销占比不足三成。ChatGPT插件若能形成规模化的预订转化，将可能改变这一分配格局。不过，挑战同样明显：ChatGPT插件目前仍以信息展示和跳转为主，实际预订环节往往需要跳转至酒店官网或合作平台完成，用户体验的流畅度有待验证；此外，用户是否愿意在AI对话中完成支付等敏感操作，仍需市场教育。从竞争格局看，丽笙的举措更多是防御性与试探性并重——它未必能立刻带来大量直接预订，但若缺席这一渠道，则可能在年轻旅行者的决策路径中被边缘化。值得关注的是，这一合作也反映出酒店集团与咨询公司、AI平台之间正在形成新的三角协作模式，未来可能催生更多标准化的AI预订接口。编辑点评：当OTA还在优化搜索框时，酒店品牌已经开始把“前台”搬进对话框，这场入口之争的胜负手，或许不在于技术本身，而在于谁先让用户习惯“对AI说，帮我订一间丽笙”。

ChatGPT插件是酒店品牌绕过OTA高佣金壁垒的潜在捷径，但预订闭环的完整性将决定其是营销噱头还是渠道革命。

原文：OpenAI Blog